Términos de servicio

1. Acuerdo y entidad contratante

1.1 Estos Términos de Servicio (los «Términos») rigen el acceso y uso de la plataforma Zentral (el «Servicio»). Al hacer clic en «Acepto», crear una cuenta o usar el Servicio, la entidad que usted representa (el «Cliente», «usted») celebra un contrato vinculante con la entidad contratante de Zentral identificada en el Anexo A según el domicilio de facturación del Cliente (el «Proveedor», «nosotros»).

1.2 El Proveedor, la ley aplicable, el foro de resolución de disputas, la moneda y el método de facturación se determinan en el Anexo A, que forma parte de estos Términos. Todas las demás disposiciones aplican de forma idéntica a todos los Clientes.

1.3 La persona que acepta estos Términos declara ser mayor de 18 años y estar facultada para obligar al Cliente. Si no cuenta con esa facultad, no acepte estos Términos.

1.4 El Servicio se ofrece exclusivamente para uso empresarial. No se ofrece a consumidores que actúen con fines personales, familiares o domésticos.

1.5 Estos Términos incorporan por referencia la Política de Privacidad, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento («DPA»), el Acuerdo de Nivel de Servicio («SLA») y la Política de Uso Aceptable («PUA»), publicados en https://zentral.so/legal.

2. Definiciones

• «Afiliada»: entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte.
• «CORE»: la funcionalidad base del Servicio (Dashboard, Drive, Mi Espacio, Tareas, Analítica e IA integrada), incluida sin cargo adicional con cualquier Suscripción de Módulo pagada, e incluye tres (3) Usuarios.
• «Datos del Cliente»: todos los datos, archivos, registros y contenidos que el Cliente o sus Usuarios incorporen al Servicio, incluidos datos personales de empleados, clientes y contrapartes del Cliente.
• «Módulo»: cada área funcional del Servicio con precio independiente, según la Sección 6.
• «Suscripción»: el derecho pagado y vigente del Cliente sobre uno o más Módulos.
• «Usuario»: persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio bajo su cuenta, sea empleado, contratista o agente.

3. El Servicio

3.1 Sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, otorgamos al Cliente un derecho no exclusivo, no transferible y no sublicenciable de acceder y usar el Servicio durante la vigencia de la Suscripción, para sus fines internos de negocio.

3.2 El Servicio se presta bajo modalidad de software como servicio. No se entrega, vende ni licencia software para instalación, y no se otorgan derechos distintos de los expresamente indicados.

3.3 Podemos modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades. Si discontinuamos un Módulo o degradamos sustancialmente una funcionalidad relevante, avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación y el Cliente podrá terminar el Módulo afectado y recibir el reembolso proporcional de las tarifas prepagadas no utilizadas de ese Módulo.

3.4 El Servicio incluye edición de documentos mediante OnlyOffice como componente de tercero, sujeto al Anexo B.

4. Cuentas y Usuarios

4.1 El Cliente es responsable de toda actividad bajo su cuenta, de mantener la confidencialidad de las credenciales y de asegurar que cada Usuario cumpla estos Términos y la PUA.

4.2 El Cliente debe asegurar que cada Usuario que invite esté legalmente habilitado para usar el Servicio y, cuando un Usuario sea menor de 18 años, que haya obtenido las autorizaciones exigidas por la ley aplicable, permaneciendo plenamente responsable por su actividad. Contratamos únicamente con el Cliente, nunca con Usuarios individuales.

4.3 Los puestos de Usuario son nominativos, no concurrentes. Pueden reasignarse cuando un Usuario deja definitivamente la organización del Cliente, pero no compartirse ni rotarse entre personas.

4.4 El Cliente debe notificarnos sin demora indebida cualquier sospecha de acceso no autorizado.

5. Prueba gratuita

5.1 Podemos ofrecer una prueba gratuita de quince (15) días con acceso a todos los Módulos. No se requiere medio de pago para iniciarla.

5.2 Las pruebas se prestan «tal cual», sin SLA, sin compromisos de soporte y sin garantía alguna. Podemos modificarlas o terminarlas en cualquier momento.

5.3 La prueba no se convierte automáticamente en Suscripción pagada. Si al término de la prueba no se contrata una Suscripción, el acceso se suspende y la cuenta pasa a modo solo lectura conforme a la Sección 9.4.

5.4 Una prueba por Cliente. Podemos denegar pruebas a Clientes que ya hayan tenido una.

6. Planes, Módulos y precios

6.1 El Servicio se comercializa por Módulo. Se requiere una Suscripción pagada de al menos un Módulo para usar el Servicio. El CORE no se ofrece de forma independiente.

6.2 Precios de Módulo, por Cliente y por mes, en USD:

• Fuerza de Ventas — $39.00
• Inventario y Activos — $29.00
• Finanzas — $59.00
• Recursos Humanos — $29.00
• Proyectos — $25.00
• Estrategia (OKRs) — $25.00

6 (cont.). Usuarios y cambios de precio

6.3 Los precios de Módulo son planos por Cliente, no por Usuario, y no varían según el número de Usuarios.

6.4 Toda Suscripción incluye el CORE y tres (3) Usuarios sin cargo adicional. Cada Usuario adicional por encima de tres cuesta USD $10.00 por Usuario por mes, cobrado una sola vez por Usuario, con independencia de cuántos Módulos tenga contratados el Cliente o a cuáles acceda ese Usuario.

6.5 Ejemplo. Un Cliente con ocho Usuarios suscrito a Finanzas y CRM paga: $59.00 + $39.00 + (5 × $10.00) = $148.00 mensuales.

6.6 Los Usuarios agregados a mitad de ciclo se cobran de forma proporcional por el resto del período de facturación en curso. Los Usuarios eliminados a mitad de ciclo reducen el cargo desde el período siguiente; no se emite reembolso ni crédito por el período en curso.

6.7 Podemos modificar precios con al menos treinta (30) días de aviso. Los cambios rigen desde el inicio del siguiente período de facturación del Cliente. El Cliente que no acepte un cambio de precio puede terminar conforme a la Sección 9 antes de su entrada en vigor.

7. Facturación, renovación e impuestos

7.1 Las Suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos iguales al vigente, hasta su cancelación conforme a la Sección 9. Al suscribirse, el Cliente autoriza expresamente los cargos recurrentes a su medio de pago designado.

7.2 Las tarifas se cobran por adelantado al inicio de cada período. Todas las tarifas son no reembolsables salvo disposición expresa en contrario en estos Términos.

7.3 Enviaremos recordatorio de renovación antes de cada renovación anual y, cuando la ley aplicable lo exija, antes de las renovaciones mensuales.

7.4 Las tarifas no incluyen impuestos. El Cliente es responsable de todo impuesto a las ventas, al valor agregado, al consumo y similares, así como de cualquier retención exigida por la ley de su jurisdicción. El tratamiento tributario propio de cada entidad contratante consta en el Anexo A.

7.5 Cuando la ley aplicable obligue al Cliente a retener impuestos sobre los montos pagaderos, el Cliente deberá incrementar el pago de modo que recibamos el importe íntegro facturado, salvo que el Anexo A disponga otra cosa para esa jurisdicción.

7.6 El Cliente debe mantener exacta y actualizada su información de facturación y tributaria. La entidad contratante, la moneda y el tratamiento tributario se determinan por el domicilio de facturación registrado; un cambio de domicilio a otra región puede requerir la novación de este contrato a un Proveedor distinto conforme al Anexo A.

8. Falta de pago

8.1 Si un cobro falla, notificaremos al Cliente y reintentaremos el medio de pago.

8.2 Período de gracia. El Cliente dispone de siete (7) días desde el cobro fallido para regularizar. Durante ese lapso el Servicio permanece plenamente disponible.

8.3 Suspensión. Si no se recibe el pago tras el período de gracia, podemos suspender la cuenta. La cuenta suspendida conserva acceso de solo lectura y capacidad plena de exportación; las operaciones de escritura e integraciones quedan deshabilitadas.

8.4 Terminación y eliminación. Si no se recibe el pago dentro de los sesenta (60) días siguientes a la suspensión, podemos terminar la Suscripción y eliminar definitivamente los Datos del Cliente conforme a la Sección 10.5.

8.5 El Cliente puede restablecer el acceso completo en cualquier momento antes de la eliminación, pagando los montos adeudados.

8.6 Los montos vencidos pueden devengar intereses al menor entre 1.5% mensual y la tasa máxima permitida por la ley aplicable.

9. Vigencia, cancelación y terminación

9.1 Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Servicio. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. El Servicio permanece disponible hasta esa fecha. No se emite reembolso ni crédito por el resto del período, sea mensual o anual.

9.2 La cancelación debe estar disponible en la interfaz del Servicio, en no más pasos que los requeridos para suscribirse.

9.3 Reducción de plan. La eliminación de un Módulo surte efecto al final del período en curso, sin reembolso por el resto de dicho período.

9.4 Pérdida del último Módulo. Si el Cliente cancela o pierde su último Módulo vigente, la cuenta pasa a modo solo lectura y exportación por sesenta (60) días. Durante ese lapso el Cliente puede exportar todos sus Datos y reactivar la cuenta suscribiendo cualquier Módulo. Transcurridos los sesenta (60) días, aplica la Sección 10.5.

9.5 Terminación por causa. Podemos suspender o terminar de inmediato, previa notificación, si el Cliente incumple sustancialmente estos Términos o la PUA, si la ley lo exige, si el Cliente queda sujeto a sanciones conforme a la Sección 15, o si su uso representa un riesgo de seguridad para el Servicio o para otros clientes.

9.6 Efectos. Cesan todos los derechos de acceso, sujeto a las ventanas de exportación de las Secciones 9.4 y 10.4. Sobreviven las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas 10, 12, 13, 14, 16, 17, 18 y 20).

10. Datos del Cliente

10.1 Titularidad. Entre las partes, el Cliente es titular de todos los Datos del Cliente. No adquirimos derecho de propiedad alguno sobre ellos.

10.2 Licencia. El Cliente nos otorga una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, almacenar, transmitir, procesar y mostrar los Datos del Cliente con el único fin de prestar, asegurar, soportar y mejorar el Servicio para ese Cliente, y conforme a sus instrucciones. Esta licencia termina con la eliminación de los Datos.

10.3 Sin entrenamiento. No utilizamos los Datos del Cliente para entrenar, ajustar ni mejorar ningún modelo de aprendizaje automático o inteligencia artificial, propio o de terceros. Ver Sección 12.

10.4 Exportación. El Cliente puede exportar sus Datos en cualquier momento durante la Suscripción, y durante cualquier período de solo lectura conforme a las Secciones 8.3, 9.4 o 5.3, en formato CSV o SQL.

10.5 Eliminación. Tras la terminación conservaremos los Datos del Cliente por sesenta (60) días y luego los eliminaremos definitivamente, sujeto a (a) los respaldos, que se purgan en un ciclo ordinario de rotación de treinta (30) días, o durante el plazo mayor que la ley aplicable exija conservarlos, y (b) cualquier otra conservación exigida por ley.

10.6 Responsabilidad sobre el contenido. El Cliente declara contar con todos los derechos y bases legales necesarios para incorporar sus Datos al Servicio y para que sean tratados según estos Términos y el DPA.

11. Privacidad y protección de datos

11.1 Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y nosotros como encargado. El DPA rige dicho tratamiento y forma parte de estos Términos.

11.2 Nuestros subencargados constan en el Anexo B. Avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación antes de incorporar o sustituir un subencargado, y el Cliente podrá objetar por motivos razonables de protección de datos; si no podemos atender la objeción, el Cliente podrá terminar los Módulos afectados y recibir el reembolso proporcional de tarifas prepagadas no utilizadas.

11.3 Tratamiento internacional. El Servicio se aloja en Estados Unidos. Nuestro personal ubicado en Perú y otras jurisdicciones puede acceder a los Datos del Cliente para soporte, mantenimiento y respuesta a incidentes, bajo obligaciones de confidencialidad y las salvaguardas descritas en el DPA. Al usar el Servicio, el Cliente nos instruye a realizar dicho tratamiento.

11.4 Notificaremos al Cliente sin demora indebida tras tomar conocimiento de una brecha de datos personales que afecte sus Datos, conforme al DPA.

12. Funcionalidades de inteligencia artificial

12.1 El Servicio incluye funcionalidades asistidas por IA, impulsadas por modelos de lenguaje de terceros provistos por Google bajo términos de tier pagado, identificados en el Anexo B.

12.2 Sin entrenamiento con Datos del Cliente. Ni nosotros ni nuestro subencargado de IA utilizamos los Datos del Cliente, las instrucciones ni las respuestas para entrenar o mejorar modelos generativos. Contratamos exclusivamente servicios de tier pagado, bajo los cuales el proveedor se compromete a no usar el contenido enviado para mejora de modelos.

12.3 Las respuestas no son asesoría ni están verificadas. Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas. No deben tomarse como asesoría contable, tributaria, legal, financiera ni profesional. El Cliente es el único responsable de revisar y verificar toda respuesta generada por IA antes de basarse en ella, y en particular antes de usarla en cualquier asiento contable, cálculo de planilla, declaración tributaria, estado financiero o presentación ante autoridad.

12.4 Supervisión humana de las acciones de IA:

• (a) Lectura y escritura. Las funcionalidades de IA pueden consultar, buscar y resumir información dentro de la cuenta del Cliente de forma autónoma. Ninguna funcionalidad de IA crea, modifica o elimina Datos del Cliente, ni ejecuta acción alguna con efecto fuera del Servicio, sin confirmación previa y explícita de un Usuario autorizado.
• (b) Flujo de confirmación. Toda acción de escritura se presenta primero al Usuario como una vista previa que describe la acción propuesta y sus parámetros. La acción se ejecuta únicamente tras la confirmación del Usuario, y tanto su autorización como los parámetros se revalidan en el momento de la ejecución, sin tomarse de la vista previa.
• (c) Límite de permisos. Las funcionalidades de IA operan estrictamente dentro de los permisos del Usuario por cuya cuenta actúan. No pueden leer ni escribir datos, módulos o registros a los que ese Usuario no podría acceder directamente en el Servicio, ni acceder a datos de ningún otro cliente.
• (d) Acciones que nunca se automatizan. Las acciones clasificadas internamente como críticas, y toda acción con efecto fuera del Servicio (incluido el envío de un documento, comprobante o comunicación a un tercero), nunca se ejecutan de forma automática, cualquiera sea la configuración de la cuenta.
• (e) Protección de datos personales antes de la transmisión. Antes de que cualquier Dato del Cliente se transmita a un proveedor de modelos de terceros, los identificadores clasificados como restringidos —incluidos números de documento de identidad, números de identificación tributaria, números de cuenta bancaria, montos de planilla y datos de salud— se eliminan de forma irreversible, y otros identificadores personales como nombres, correos electrónicos y teléfonos se sustituyen por tokens. La indexación para búsqueda semántica se realiza en infraestructura operada por nosotros y no transmite Datos del Cliente a terceros.
• (f) Auditoría. Toda acción iniciada mediante una funcionalidad de IA se registra con la identidad del Usuario que la aprobó, la acción ejecutada y la fecha y hora. Estos registros están a disposición del Cliente a solicitud.
• (g) La confirmación no traslada la responsabilidad por exactitud. La Sección 12.3 sigue aplicando íntegramente. La confirmación de una acción por un Usuario significa que el Cliente ha aceptado esa acción; no traslada a nosotros responsabilidad alguna por la exactitud, integridad o idoneidad de la respuesta de IA subyacente.

12 (cont.). Exención

12.5 Declinamos toda responsabilidad derivada de que el Cliente se base en respuestas generadas por IA, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

13. Uso aceptable

13.1 El Cliente y sus Usuarios deben cumplir la PUA. Sin limitación, el Cliente no debe: (a) revender, sublicenciar ni prestar el Servicio a terceros como buró de servicios; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente; (c) eludir límites de uso, conteos de Usuarios o controles de acceso; (d) cargar código malicioso o contenido ilícito; (e) usar el Servicio para infringir la ley o derechos de terceros; (f) realizar pruebas de penetración o de carga sin nuestro consentimiento previo por escrito; ni (g) usar el Servicio para desarrollar un producto competidor.

13.2 Podemos suspender el acceso de inmediato, sin el período de gracia de la Sección 8.2, para atender un incumplimiento sustancial de la PUA, una amenaza de seguridad o un requerimiento legal.

14. Propiedad intelectual

14.1 Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos sobre el Servicio, incluidos software, interfaces, documentación, marcas y obras derivadas. «Zentral» e «Indrox» son nuestras marcas.

14.2 Retroalimentación. Si el Cliente aporta sugerencias o comentarios, podemos usarlos sin restricción ni compensación. Se entregan voluntariamente y no generan obligación para ninguna parte.

14.3 Publicidad. Podemos identificar al Cliente como tal y usar su nombre y logotipo en nuestro sitio web y materiales de marketing. El Cliente puede oponerse en cualquier momento mediante aviso escrito a legal@indrox.com.

15. Control de exportaciones y sanciones

15.1 El Cliente declara que ni él, ni sus Afiliadas, ni sus propietarios o Usuarios: (a) se ubican, están constituidos o residen habitualmente en un país o territorio sujeto a sanciones integrales de Estados Unidos (actualmente Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y las regiones de Crimea, Donetsk y Lugansk de Ucrania); ni (b) figuran en listas restrictivas de Estados Unidos, incluida la lista OFAC de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas.

15.2 El Cliente no debe exportar, reexportar ni poner el Servicio a disposición en infracción de las leyes de control de exportaciones y sanciones de Estados Unidos, ni de las leyes equivalentes de cualquier otra jurisdicción aplicable.

15.3 Podemos suspender o terminar de inmediato, sin responsabilidad y sin los plazos de subsanación previstos, si determinamos que continuar la prestación infringiría dichas normas.

16. Garantías y exclusiones

16.1 Garantizamos que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a su documentación y al SLA, y que emplearemos esfuerzos comercialmente razonables acordes con estándares de la industria para mantener su seguridad.

16.2 Salvo lo expresamente indicado, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, declinamos toda otra garantía, expresa, implícita o legal, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad, no infracción, y cualquier garantía de que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o que todos los defectos serán corregidos.

16.3 No garantizamos que el Servicio haga que el Cliente cumpla obligación tributaria, contable, laboral o regulatoria alguna. El cumplimiento sigue siendo responsabilidad del Cliente.

16.4 Las pruebas gratuitas y funcionalidades beta se prestan sin garantía y sin SLA.

17. Limitación de responsabilidad

17.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupción del negocio, cualquiera sea su causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, aun habiendo sido advertida de tal posibilidad.

17.2 La responsabilidad total agregada de cada parte derivada de estos Términos no excederá el mayor entre (a) las tarifas pagadas o pagaderas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador, o (b) USD $100.

17.3 Las limitaciones de 17.1 y 17.2 no aplican a: (a) las obligaciones de pago del Cliente; (b) las obligaciones de indemnidad de la Sección 18; (c) el incumplimiento por el Cliente de las Secciones 13, 14 o 15; ni (d) la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluidos dolo, culpa grave, o muerte o lesiones causadas por negligencia.

17.4 El Cliente reconoce que el precio del Servicio refleja esta asignación de riesgos.

18. Indemnidad

18.1 Por nuestra parte. Defenderemos al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el Servicio, tal como lo proveemos y usado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, y pagaremos las condenas firmes o los montos de un acuerdo aprobado. No aplica a reclamos derivados de los Datos del Cliente, de modificaciones no realizadas por nosotros, o del uso combinado con elementos no provistos por nosotros.

18.2 Por parte del Cliente. El Cliente nos defenderá frente a reclamos de terceros derivados de sus Datos, del incumplimiento de las Secciones 13 o 15 por él o sus Usuarios, o de su infracción de la ley, y pagará las condenas firmes o los montos de un acuerdo aprobado.

18.3 Procedimiento. La parte indemnizada debe notificar sin demora, otorgar el control exclusivo de la defensa y prestar cooperación razonable a costa de la parte indemnizante. La falta de notificación oportuna libera a la indemnizante solo en la medida del perjuicio sustancial causado.

19. Modificaciones a estos Términos

19.1 Podemos modificar estos Términos. Para cambios sustanciales, avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación por correo al contacto administrativo de la cuenta y mediante aviso dentro del Servicio.

19.2 Los cambios sustanciales rigen desde el inicio del siguiente período de facturación posterior al plazo de aviso. El uso continuado después de esa fecha constituye aceptación. El Cliente que no acepte un cambio sustancial puede terminar conforme a la Sección 9.1 antes de su entrada en vigor y, si el cambio rige durante un período anual prepagado, recibirá el reembolso proporcional de las tarifas prepagadas no utilizadas.

19.3 Los cambios no sustanciales (aclaraciones, correcciones, nuevas funcionalidades opcionales) rigen desde su publicación.

19.4 Cada versión se archiva con su número y fecha de vigencia en https://zentral.so/legal/archive.

20. Confidencialidad

20.1 Cada parte puede recibir información confidencial de la otra. La parte receptora la protegerá con al menos diligencia razonable, la usará solo para cumplir estos Términos y la divulgará solo a personal y asesores sujetos a obligaciones comparables.

20.2 Estas obligaciones no aplican a información que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento, fuera legítimamente conocida sin obligación, se desarrolle de forma independiente, o se reciba legítimamente de un tercero.

20.3 Se permite la divulgación obligada por ley, siempre que la parte receptora avise con prontitud cuando sea lícito y preste asistencia razonable para obtener tratamiento protectorio.

20.4 Los Datos del Cliente son información confidencial del Cliente y se rigen adicionalmente por la Sección 10 y el DPA.

21. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimiento o retraso (salvo obligaciones de pago) causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemias, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas de internet o servicios públicos, o fallas de proveedores de infraestructura.

22. Ley aplicable y resolución de disputas

22.1 La ley aplicable y el mecanismo de resolución de disputas constan en el Anexo A y dependen de la entidad contratante.

22.2 Cuando el Anexo A designe a Indrox LLC:

• (a) Resolución informal. Antes de iniciar arbitraje, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe durante treinta (30) días desde el aviso escrito que describa la controversia y la pretensión.
• (b) Arbitraje vinculante. Toda disputa no resuelta se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS bajo sus Reglas de Arbitraje Simplificado, ante un árbitro único, con sede en Wilmington, Delaware, en idioma inglés, pudiendo celebrarse de forma remota. El laudo puede ejecutarse ante cualquier tribunal competente.
• (c) Renuncia a acciones colectivas. Las disputas se tramitarán únicamente a título individual. Ninguna parte podrá plantear un reclamo como demandante o miembro de clase en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo, y el árbitro no podrá consolidar reclamos ni presidir procedimiento representativo alguno. Si esta subsección resultara inejecutable, la subsección (b) será nula en su integridad respecto del reclamo afectado.
• (d) Excepciones. Cualquier parte puede plantear un reclamo individual ante tribunales de menor cuantía, y cualquier parte puede solicitar medidas cautelares o equitativas ante tribunales por infracción o apropiación indebida de propiedad intelectual o incumplimiento de confidencialidad.
• (e) Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, excluyendo sus normas de conflicto de leyes. No aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

22 (cont.). Cuando el Anexo A designe a Intellisoft Innovation S.A.C.S.

• (a) Resolución informal. Antes de iniciar cualquier proceso, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe durante treinta (30) días desde el aviso escrito que describa la controversia y la pretensión.
• (b) Ley aplicable y foro. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del distrito judicial del Cercado de Lima, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
• (c) Arbitraje opcional. Surgida la controversia, las partes podrán acordar por escrito someterla al arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima conforme a su reglamento, ante árbitro único, con sede en Lima y en idioma español. Ninguna parte está obligada a arbitrar sin ese acuerdo escrito.

23. Disposiciones generales

23.1 Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo a un sucesor por fusión o venta sustancial de activos, con aviso. Nosotros podemos ceder a una Afiliada o sucesor.

23.2 Notificaciones. Las notificaciones al Cliente se cursan por correo al contacto administrativo registrado o mediante aviso dentro del Servicio. Las notificaciones a nosotros deben enviarse a legal@indrox.com.

23.3 Divisibilidad. Si una disposición resulta inejecutable, se modificará en la medida mínima necesaria y el resto permanecerá vigente.

23.4 No renuncia. La falta de exigencia de una disposición no constituye renuncia a ella.

23.5 Contratistas independientes. Las partes son contratistas independientes. Nada crea sociedad, joint venture, agencia ni relación laboral.

23.6 Sin terceros beneficiarios. Salvo mención expresa, no existen terceros beneficiarios.

23.7 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA, el SLA, la PUA y los Anexos, constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen toda comunicación previa. Las órdenes de compra o condiciones de proveedor emitidas por el Cliente carecen de efecto.

23.8 Idioma. Estos Términos se proporcionan en inglés y español. En caso de conflicto o inconsistencia, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley imperativa de la jurisdicción del Cliente disponga lo contrario, en cuyo caso prevalece la versión en español para ese Cliente.

23.9 Aceptación electrónica. Las partes acuerdan que la aceptación electrónica constituye firma válida. Conservamos registro de cada aceptación, incluyendo fecha y hora, dirección IP, identificador de cuenta y versión aceptada.

Anexo A — Entidad contratante

La entidad contratante, la ley aplicable, el foro de disputas y las condiciones de facturación se determinan por el domicilio de facturación del Cliente:

• Región 1 — Clientes con domicilio de facturación en Estados Unidos o en Latinoamérica excepto Perú. Proveedor: Indrox LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, 25 Southwest 9th Street, Suite 406, Miami, FL 33130, Estados Unidos. Ley aplicable: Estado de Delaware, EE. UU. Disputas: arbitraje JAMS en Wilmington, Delaware (Sección 22.2). Moneda: USD. Pago: Stripe, con invoice de Stripe. Retención: aplica la Sección 7.5. Notificaciones: legal@indrox.com.
• Región 2 — Clientes con domicilio de facturación en Perú. Proveedor: Intellisoft Innovation S.A.C.S., con nombre comercial Indrox, RUC 20612414344, Calle Marcona 310, Santiago de Surco, Lima 15038, Perú. Ley aplicable: República del Perú. Disputas: jueces y tribunales del Cercado de Lima (Sección 22.3). Moneda: USD. Pago: Culqi o transferencia a nuestra cuenta del BCP, con factura electrónica SUNAT (IGV 18%). Retención: no aplica la Sección 7.5; el Proveedor es domiciliado en Perú y no se genera retención por no domiciliado. Notificaciones: legal@indrox.com.

Anexo A (cont.)

Cuando estos Términos se refieren a «nosotros» o al «Proveedor», la referencia es a la entidad indicada arriba para la región del Cliente. Cada entidad contrata por cuenta propia y no responde por las obligaciones de la otra.

Anexo B — Subencargados

• Amazon Web Services, Inc. — alojamiento y cómputo en la nube — Estados Unidos, us-east-1 (Virginia del Norte).
• Cloudflare, Inc. (R2) — almacenamiento de archivos y documentos — América del Norte Oriental (location hint de R2: ENAM).
• Google LLC (Gemini API, tier pagado) — procesamiento de IA generativa — Estados Unidos.
• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos (Región 1) — Estados Unidos.
• Culqi S.A.C. — procesamiento de pagos (Región 2) — Perú.
• Sinch Sweden AB (Mailjet) — correo transaccional — Unión Europea.
• Intellisoft Innovation S.A.C.S. (nombre comercial Indrox) — soporte, mantenimiento y respuesta a incidentes — Perú.

Anexo B (cont.)

El Servicio se aloja en Estados Unidos. El almacenamiento de objetos está fijado a la región de América del Norte Oriental, que comprende centros de datos en Estados Unidos y Canadá. Google (Gemini) es el único proveedor de IA generativa usado en producción. La edición de documentos (OnlyOffice) y la indexación para búsqueda semántica son autoalojadas en infraestructura operada por nosotros y no involucran a ningún tercero adicional. No usamos ningún proveedor externo de analítica de producto.

Actualizaremos este Anexo y avisaremos conforme a la Sección 11.2 antes de que cualquier subencargado adicional reciba Datos del Cliente.